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2020國考實例剖析工作關系處理題答題思路

作者:張召庸 分校:北京區域師資中心
2020-01-16 14:14:20

美國心理學家卡內基認為“一個人30%的成功取決于天賦,70%的成功取決于人際關系。”而這種人際關系在工作即體現為工作關系。工作關系處理能力是公務員應該具備的基本能力,工作關系處理題也是公務員考試的基本題型,旨在考查考生能否構建和諧融洽的工作關系,從而保證工作的順利開展和進行,一般涉及與領導、同事、下屬和群眾之間的關系。該題型可以說是公務員面試培訓的入門題型,其答題思路和破解之道可通過以下實例感知。

【例】為減少大氣污染,將秸稈氣化節約能源,單位打算開展秸稈回收工作。由你和同事小王負責此項工作,小王有畏難情緒,當地村干部也不配合工作,村民以農忙為由也不配合,你怎么辦?

【第一步,表明態度:通過表明原則、闡述后果、設定目標等方法開頭。開頭不需要很長,點到為止,引入主題即可,也盡量不要復述題干,如果無法更好開頭,不如直入主題。】

開頭:秸稈氣化回收工作意義重大,畏難不配合阻礙工作,克服困難,按時保質保量完成工作。

【第二步,處理方法:圍繞溝通處理、工作處理解決題目設定的矛盾情境。溝通處理,溝通題目涉及的各主體,圍繞題目涉及的矛盾情境內容進行具體溝通;工作處理,圍繞題目設定的需要處理的工作進行展開,分步驟完成或多途徑完成。溝通處理、工作處理要按照邏輯先后分出清晰步驟。】

第一,化解小王畏難情緒。重申領導安排此項工作的意圖,強調工作完成對自己和單位的意義,克服困難能鍛煉意志提升能力,表明我會和他一起克服。

第二,爭取村干部的配合。召開村干部會議,強調政策宏觀意義,相關政策扶持和補貼,可能為本村帶來的長期經濟效益,提高積極性和配合度。

第三,尋找村民的配合和支持。聯合村干部,召開村民代表和集體會議,讓村干部和先進村民代表進行發言動員,強調會錯開農忙時節。

第四,確定秸稈回收計劃。聯合村干部和村民代表,集體商討,確定符合本村實際情況的秸稈氣化回收工作計劃,明確好時間節點、計劃表和具體安排,并廣泛宣傳動員通知。

第五,落實秸稈氣化回收工作。過程關注小王的思想動態,有困難及時幫其化解;充分調動村干部的積極性,發揮他們帶頭作用,將各種優惠補貼落到實處,讓他們看到實效;發揮最廣泛村民力量,通過補貼和合理安排調動積極性。

【第三步,總結提升,借助反思自己、展望未來進行結尾。結尾也不需要特別長,點到為止即可。】

結尾:艱難困苦玉汝于成,克服困難,做好本職工作,對工作、對自己負責。

對應工作關系處理題,需要注意的共性內容有以下幾點:

1.有領導直接參與,如批評你、關注此事等,要先回應領導。

2.溝通主體除直接點明的主體,與此有關其他主體,都可以嘗試溝通。

3.同事輕易或有可能聽信傳言誤解你,意味關系不夠好,他們對你不了解,以后都應該想辦法多和同事搞好關系,未當面說就無法直接溝通 。

4.領導誤解你或聽信他人之言誤會你,意味著你沒有讓領導了解你,以后要多向領導請示匯報,讓領導對你有更全面的認識,未當面指出不能直接針對回應。

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